《关于进一步提升物业服务规范化管理的通知》政策解读

建管家政策解读 2026-06-15 14:56:46

物业服务政策解读规范化

为促进我市物业服务行业发展，规范物业服务市场秩序，全面提升物业企业服务水平，切实维护广大业主合法权益，结合我市实际情况，市住建局起草了《关于进一步提升物业服务规范化管理的通知》（以下简称《通知》），现就《通知》相关情况说明如下。

一、起草背景

近年来，物业服务领域矛盾纠纷日益凸显，业主投诉率持续走高，已严重影响群众正常生活和社会和谐稳定。为切实解决我市物业服务领域存在的突出问题，规范物业服务行为，提升物业服务质量和水平，力争今年12月底之前，集中力量解决一批群众反映强烈的物业服务突出问题，实现物业服务“三升一降”（即履约率提升、公示率提升、满意度提升、投诉率下降），起草了本《通知》。

二、制定依据

依据《中华人民共和国民法典》《河南省物业管理条例》等文件制定。

三、主要内容

（一）总体目标

实现物业服务“三升一降”(即履约率提升、公示率提升、满意度提升、投诉率下降)，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。

（二）整治措施

1.提高服务质量，规范收费行为。要求物业企业实行服务内容与收费标准“双公示”，按规定履行劝阻制止报告义务，依法依规维护小区秩序。

2.规范公共收益管理，维护业主合法权益。按照《河南省住宅小区公共收益管理办法》和《鹤壁市住宅小区公共收益管理实施细则（试行）》相关规定，以小区为单位设立公共收益专用账户，实行专户存储、单独列账、独立核算。

3.加大共用设施设备整治，筑牢安全运行底线。将小区内共用设施分为消防设施、电梯、其他类共用设施三大类，明确整治工作的牵头单位和责任分工。

4.惠民便民，加快电动自行车平价充电桩建设步伐。按照“应建尽建、便民实用、安全规范”的原则，加快推进居民小区平价充电桩建设，确保全市所有专业化物业服务小区均建成一定数量的电动自行车平价充电桩。

5.加快电力移交，推动充电桩建设。大力推进非直供住宅小区电力设施资产移交和新能源汽车充电桩建设。

6.加大执法力度，守护群众利益。严厉打击小区内违规建设、毁绿种菜、违规装修等行为，强化噪声管控，稳定日常用水和冬季暖气供应，保障群众正常生活。