益阳：政务服务提质增效 暖心服务获群众认可

我局政务服务窗口作为进驻市民服务中心的住建服务前沿阵地，是直面企业与群众的服务窗口。全体工作人员立足行政审批本职，深耕政务服务一线，用贴心、高效的服务为办事企业和群众排忧解难，收获一致好评。

5月12日，一家起重设备企业工作人员前来窗口办理业务时遇到系统问题。窗口工作人员耐心倾听诉求、细致排查问题，第一时间对接湖南省建筑起重机械管理信息系统技术人员协助处置，顺利帮助企业解决问题。办事群众特手写一封感谢信来表达对工作人员的认可。

5月25日，某 KTV 工作人员前来办理消防验收备案业务，由于办事人员不熟悉线上申报流程，无法自主完成操作。窗口工作人员主动提供帮办代办服务，全程协助完成账号注册、线上填报、提交申请等全部流程，让群众办事省心又省力。

自今年 “企业服务年” 活动开展以来，我局政务服务窗口常态化为群众提供“帮代办服务”“延时服务”，多次收到群众赠送锦旗、感谢信。为进一步做好政务服务工作，局政务窗口对《政务服务工作规程》进行了修订，进一步细化服务标准、规范工作流程，将优质服务要求融入日常每一项业务办理中。

下一步，我局政务服务窗口将继续对标服务提质要求，不断提升行政审批服务的专业化、精细化、高效化水平，持续擦亮住建政务服务品牌，以实际行动优化营商环境，用心用情服务好广大企业和群众。

原文地址：http://www.yiyang.gov.cn/jsj/3381/content_2180058.html