【物业治理宣传专栏】“三维共治”破解大型小区物业治理顽疾——贵阳市开展物业领域突出问题集中整治工作实事案例

大型居住区人口密集、诉求多元，是城市基层治理的难点和12345热线投诉的焦点。贵阳市双龙航空港经济区首开紫郡小区因道路安全、绿化管护、物业服务、供水质量等历史遗留问题，长期导致群众投诉量居高不下，重复投诉频发，基层治理短板突出。贵阳市立足源头治理、系统治理，指导双龙航空港经济区创新构建“坝坝会一线听诉、微信群实时处置、县级领导提级督办”三维共治机制，全方位推动小区物业服务突出问题整治。

一、主要做法。一是一线接访“坝坝会”，建立诉求“三张清单”。坚持“面对面”靠前治理，常态化下沉小区召开民生坝坝会，现场倾听业主集中诉求，系统建立“问题清单、诉求清单、整治清单”三本台账，逐项细化整改措施、明确责任主体和完成时限，实现治理任务项目化、清单化、节点化推进。二是三方联动“微信群”，构建扁平化机制。搭建属地街道、行业部门、小区业主三方联动的微信共治平台，创新“群众一键上报、线上即时接单、部门快速处置、进度全程公开”的响应模式。打破部门壁垒，压缩流转时限，对物业服务、环境管护、供水异常等民生问题实行线上接单、线下即办、实时反馈，有效破解传统投诉流转慢、处置滞后、反馈不畅等痛点，大幅提升诉求响应效率，将矛盾化解在萌芽状态。三是高位统筹“提级办”，多维度攻坚整治。针对小区治理中的高频顽疾和复杂难题，启动县级领导提级调度督办机制，统筹住建、水务、交管、属地街道等多部门集中会商、联合攻坚。重点开展交通秩序专项整治、绿化提质改造、物业服务规范提升、二次供水设施检修维护等系列行动，构建“群众上报—部门处置—闭环销号—常态管护”的全链条治理循环，确保整治成效长效巩固。该小区积存民生矛盾得到根本性化解，重复投诉率大幅下降，小区居住环境、物业服务质量显著提升。

二、经验启示。一是以“下沉倾听”为切入点，变“被动接单”为“主动治理”。通过坝坝会常态化进驻小区，将工作触角延伸至矛盾最前沿，精准掌握群众真实诉求，从源头上减少投诉积压，实现治理关口前移。二是以“数字赋能”为支撑点，变“多层级流转”为“扁平化直达”。依托微信群搭建多方即时沟通平台，压缩处置层级，实现诉求快速响应、进度公开透明，有效提升群众获得感和满意度。三是以“高位推动”为着力点，变“单打独斗”为“协同攻坚”。县级领导提级督办打破部门壁垒，集中优势资源破解跨领域、跨部门复杂难题，形成治理合力，确保顽疾整治见底清零。

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