襄阳市住房和城市更新局第四房产管理所公房科现有职工4名，承担辖区1008套公租房管护工作，4名房管员人均管理200余套房屋，常态化开展房屋安全巡查、隐患整治、租金收缴、矛盾调解、政策宣传、防汛值守及便民服务等日常业务。科室全体人员以服务换来真情，以耐心消解委屈，因实干成效突出，曾获评系统“文明科室”“先进科室”，工作人员多次获评“先进工作者”“优秀共产党员”。全体工作人员扎根一线、务实履职，不断优化管理举措、化解公房治理难点问题，扎实落实上级部署的各项重点工作，以实干担当践行住新房管铁军精神！
快速处置除险情，高效抢修保民生。2026年2月17日（大年初一）清晨8时30分，公房科接到住户报修来电，工人新村14栋3单元502住户厨房水管突发爆裂，屋内大面积积水且渗漏楼下，存在财产损失和邻里纠纷风险。因止水总阀设于春节停业的一楼门面房内，抢险止水难度较大。科长宋全生接报后第一时间赶赴现场，联动房管员陈波联系门面经营户沟通开门事宜，同步调度维修班组携工具到场待命。9时30分维修人员抵达现场，经多方协同配合，9时50分成功打开门面房门，工作人员立即关停总阀、切断水源，仅用时10分钟完成管道抢修，彻底处置漏水险情。期间，房管员陈波同步安抚住户情绪，成功规避群众纠纷，以高效应急处置保障了群众春节居住安全。截至2026年5月，科室累计解决17起长期遗留未整改的房屋维修问题，快速处置管道漏水、设施破损等突发隐患12起，筑牢居民安全防线。
紧盯危房排隐患，精准施策化矛盾。2025年7月，第四房管所机坊街4户直管公房被鉴定为危房。科室坚持“安全第一、耐心为先”的原则，第一时间向住户下达腾房通知，积极为符合条件住户办理公租房安置。截至2025年11月底，已妥善完成3户搬迁安置工作。剩余1户住户以孙子就近上学为由意图拖延。针对该难点问题，科室工作人员辛毅带领同事持续攻坚，先后数十次上门宣传安全政策，讲解危房居住风险，同时联合机坊街社区共同上门劝导。即便住户表示拒绝公租房安置方案，但工作人员始终耐心沟通、真诚劝导，跨年持续跟进对接。2026年元宵节过后，辛毅带队持续上门跟进，于3月5日取得住户明确搬迁答复。3月11日住户搬迁当日，工作人员主动上门协助搬运物品，第一时间安排维修人员对危房进行封闭处理、设置安全警示标识，历时8个多月成功化解危房腾迁僵局。同时，科室建立危房搬迁群众跟踪服务机制，全方位保障群众安居无忧。
迅速排查消火险，房屋检修守安全。2026年1月22日上午，公房科接到星月巷住户反映，楼栋一楼电表箱凌晨突发起火，居民自行使用灭火器扑灭明火后，线路及空气开关烧损严重，造成一楼8户住户断电、二楼部分住户供电异常，存在较大电气安全隐患。险情发生后，科长宋全生立即安排维修人员赶赴现场勘察检修。因线路调试需要逐户入户核验，现场排查发现有3户住户不在家中。工作人员逐一电话联系住户，详细说明隐患风险，劝导住户及时返程配合检修，全程驻守现场统筹调度、监督施工流程。经过连续奋战，当日13时全面完成线路检修、调试工作，楼栋全部住户恢复正常供电，彻底消除电气消防安全隐患，保障居民正常用电与居家生活稳定。
贴心帮扶暖民心，租金收缴显温情。2026年3月，公房科常态化开展入户巡查摸排，动态更新住户信息、排查房屋隐患、掌握房屋运行状态。房管员王亚辉在巡查中发现，工人新村1栋3单元102户76岁独居老人侯桂芝身患轻度中风、行动不便，家中杂物堆积、家具摆放混乱，严重影响日常生活。科室工作人员随即主动上门帮扶，帮助老人规整家具、清扫室内卫生、整理居家环境，解决老人生活不便的难题。此次暖心细致的服务获得老人高度认可，其不仅主动缴清2025年历史欠租，还提前预缴了2026年全年租金。
依托常态化入户走访和温情便民服务，科室创新优化租金收缴工作方式，改变以往“年末集中收缴、被动催缴”的模式，创新推行公房管理“1+N”工作法：以科室专职管理服务为核心，联动社区、物业、维修队伍多方协同发力，汇聚基层服务合力、拓宽公房治理覆盖面。科室将年度收缴方式调整为季度常态化收缴，化“被动收租”为“提前摸排、主动上门、前置服务”，考虑到居民住户工作实际情况，房管员主动放弃休息时间，积极采取“白加黑”“5+2”工作方法，开展入户走访，将租金收缴同政策宣讲、隐患排查、便民服务等工作深度融合，有效破解欠租顽疾。截至2026年5月，累计成功清收长期历史欠租12户，妥善化解多项公房管理历史遗留问题。2026年第一季度租金收缴率已完成全年目标的35%，显著提升了直管公房管理精细化、规范化水平。
下一步，市第四房产管理所全体工作人员在襄阳市委市政府、市住新局党组坚强领导下，将继续坚持“以人为本、服务为先”的工作原则，做实做细房屋安全巡查、隐患整治、政策宣传、矛盾化解、便民帮扶等各项工作，持续优化工作方法、补齐管理短板，以务实作风推进直管公房管理规范化、精细化、温情化，为襄阳城市更新事业高质量发展贡献房管力量！
原文地址：http://szjj.xiangyang.gov.cn/zxzx/jsdt/202606/t20260611_4015966.shtml
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