南通市市政设施管理处“三理”联动进社区共商民生难题

近日，市市政设施管理处走进学田街道千禧园社区，开展“一月一社区、服务暖民心”便民服务座谈活动。会议邀请崇川区市政和绿化局、12345政务服务热线、属地街道、社区相关负责人及居民代表共同参加，面对面倾听群众诉求、征集民生意见，着力推动解决市政管养领域的民生问题。

座谈会上，居民代表围绕道路坑洼、窨井盖异响、路灯照明不足、管网排水不畅等常见市政问题，以及12345热线处理流程、办理时限等关切事项，与各部门进行了深入交流。针对群众反映的诉求与基层管护中的实际困难，市市政设施管理处结合一线工作经验，为街道、社区工作人员提供了专业指导。

在回应群众关切时，与会部门注重“法理、事理、情理”相结合：以“法理”为依据，界定管护责任边界与处置规范，明确工作标准；以“事理”为支撑，结合施工条件与技术规范等客观实际，说明问题处理流程与实际困难，探讨可行路径；以“情理”为纽带，耐心听取群众意见，对暂时无法立即解决的问题，主动说明推进计划，以真诚沟通消除群众疑虑。

下一步，市市政设施管理处将继续深化与12345政务服务热线的协作机制，常态化下沉基层开展技术指导与便民服务，不断补齐市政管护短板，积极推动市政服务从“接诉即办”向“未诉先办”转变，以更精细、更有温度的管养服务，扎实做好民生实事，切实提升群众获得感与幸福感。

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