关于公开征求《张家口市住宅小区物业服务质量综合评价管理办法》修改意见的公告

建管家公示公告 2026-05-18 13:50:25

住宅小区物业张家口市服务质量综合评价

张家口市住房和城乡建设局

关于公开征求《张家口市住宅小区物业服务质量综合评价管理办法》修改意见的公告

全体居民、各物业服务企业：

按照治理物业服务突出问题整治工作安排，市住建局牵头起草了《张家口市住宅小区物业服务质量综合评价管理办法》，现征求全体居民、各物业服务企业对《办法》的修改意见，若有意见，请书面反馈至邮箱：zjjwykgk@126.com。

征求意见截止日期：2026年4月25日至2026年5月24日

联系人：孙浩联系电话：5951389

张家口市住宅小区物业服务质量综合评价

管理办法

第一条为进一步规范物业服务行为，提升物业服务水平，建立和完善质价相符物业服务市场机制，依据《物业管理条例》《张家口市物业管理条例》等相关法律法规，结合本市实际，制定本办法。

第二条本办法适用于我市行政区域内国有土地上依法建设且实行社会化物业服务的住宅小区。

第三条综合评价应当遵循属地管理、依法依约、公开透明、注重实效原则，采取多方参与、综合评定的方式开展。

第四条市住房和城乡建设局负责全市住宅小区物业服务质量综合评价的政策制定、工作指导。

各区县物业管理行政主管部门负责本行政区域内住宅小区物业服务质量综合评价工作的业务指导和监督管理工作。

街道（乡镇）具体负责开展住宅小区物业服务质量综合评价工作。

社区、居（村）民委员会负责协助街道（乡镇）做好有关工作。

第五条综合评价内容主要依据物业服务合同约定的内容、服务标准和物业服务企业的公开承诺。评价的基本内容共分为四项：物业服务合同和企业公开承诺及相关制度履行情况、物业服务投诉问题处理情况、小区现场检查情况、业主评价情况。赋分实行百分制，每项内容各占25分。

物业服务企业开展党建工作作为综合评价的加分内容，由街道（乡镇）根据物业服务企业开展党建工作情况进行加分，最多不超过5分。

第六条综合评价工作开展前，街道（乡镇）应成立评价小组。评价小组成员一般应由街道（乡镇）、区县物业管理行政主管部门、居（村）民委员会、业主委员会（业主代表）和物业服务行业专家组成，也可以邀请“两代表、一委员”参与。评价小组成员一般由7—9人组成，人数为单数。评价小组通过实地检查、查阅记录的方式，参照《住宅小区物业服务质量评分标准》（见附件1）对物业小区服务质量进行评价。

第七条综合评价原则上每年至少组织一次，实施物业服务管理不满六个月的住宅小区，不参加年度综合评价。有下列情形之一的住宅小区可开展综合评价：

（一）业主关于物业服务问题投诉较多，且物业服务企业处理不及时，引发群访的；

（二）20%以上业主联名向区县物业管理行政主管部门或街道（乡镇）提出进行综合评价的；

（三）街道（乡镇）认为需要开展综合评价的；

第八条业主评价由社区（村）组织相关人员进行，通过相关渠道向业主发放《住宅小区物业服务业主评价表》（见附件2），并及时回收进行统计。参与评价的业主人数应当占专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主。

提倡运用互联网新技术进行业主评价。

第九条街道（乡镇）可将综合评价的部分内容委托第三方专业机构进行。

第十条街道（乡镇）应当将评价结果报区县物业管理行政主管部门，并在小区内公示评价结果和问题清单，公示期不少于7天。区县物业管理行政主管部门将评价结果录入物业服务企业信用信息管理系统。

第十一条街道（乡镇）、社区（村）应监督物业服务企业对存在的服务问题限期进行整改。

（一）综合评价在80分（含）以上的小区，由物业服务企业对所列问题自行整改，整改工作完成后报街道（乡镇）和社区（村），并在小区内进行公示；

（二）综合评价在60—80分（不含）的小区，由社区（村）、业主委员会监督物业服务企业完成整改工作，并在十五日内对整改情况进行复查，复查情况在小区内进行公示。对拒不整改或整改后未达到要求的报区县物业管理行政主管部门按照相关规定进行信用扣分，并列为重点监督检查对象。

（三）综合评价在60分（不含）以下的小区，由街道（乡镇）报区县物业管理行政主管部门按照相关规定对物业服务企业进行信用扣分，并责令物业服务企业在一个月内完成整改。对拒不整改或整改后未达到整改要求的，组织召开业主大会表决重新选聘物业服务企业。