关于做好物业资质分配相关工作的通知

各物业服务企业、相关管理机构：

为促进物业服务市场健康有序发展，提升行业整体服务水平，现就进一步规范物业资质分配与管理工作有关事项通知如下：

一、资质分配基本原则

（一）公平公正原则

资质分配应遵循公开透明的程序，确保所有符合条件的企业享有平等参与机会，严禁任何形式的歧视性或差别化对待。

（二）分级管理原则

根据企业规模、服务能力、专业人才配置等要素，将物业资质划分为一级、二级、三级，实施差异化准入与管理。

（三）动态调整原则

建立资质等级动态评估机制，对已获得资质的企业实行定期复核，根据实际服务质量和信用记录进行等级升降或撤销。

二、资质申请与审批流程

（一）申请条件

1. 企业需具备独立法人资格，注册资本达到相应等级要求；

2. 拥有与申请等级匹配的专业技术人员（如物业管理师、工程技术人员等）；

3. 近三年无重大服务质量投诉或违法违规记录；

4. 具备完善的服务管理制度与应急处理预案。

（二）审批程序

1. 企业通过“物业服务资质管理平台”提交电子申请材料；

2. 地方物业主管部门在15个工作日内完成材料初审与现场核查；

3. 省级主管部门组织专家评审，对一级资质申请企业进行综合评估；

4. 审批结果通过官网公示7个工作日，无异议后核发资质证书。

三、监督管理与责任要求

（一）日常监督

1. 建立“双随机、一公开”检查机制，重点核查企业人员配置、合同履行及服务标准落实情况；

2. 推行客户满意度测评，将测评结果纳入资质年检评价体系。

（二）违规处理

对以下行为依法依规处理：

1. 提供虚假材料骗取资质的，立即撤销资质并列入失信名单；

2. 服务不达标或发生重大责任事故的，视情节降低资质等级或暂停资质；

3. 超出资质范围经营的，责令限期整改并处以相应罚款。

四、工作保障与实施安排

（一）信息化支撑

2026年6月底前全面启用全国物业资质管理系统，实现申请、审批、监管全流程线上操作。

（二）培训指导

各地需于本通知发布后30日内组织政策解读会，指导企业准确理解申报要求与操作规范。

（三）执行时间

本通知自2026年1月1日起正式实施，原有资质证书在有效期内继续有效，到期前需按新标准完成复核换证。

请各单位高度重视，加强协同配合，确保物业资质分配工作平稳推进，共同构建规范、透明、高效的行业管理体系。

签发单位：住房和城乡建设部物业管理司

2025年12月11日